1. من داخل التطبيق
إذا كان إنشاء الحساب متاحًا، استخدم المسار: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب. يرتبط هذا الخيار بعملية حذف فعلية وليس مجرد تعطيل مؤقت للحساب.
2. من خارج التطبيق
أرسل رسالة من البريد المرتبط بالحساب إلى البريد المنشور في صفحة الدعم الفني بعنوان «طلب حذف حساب أفياء»، أو استخدم نموذج الدعم. اذكر رقم الجوال أو البريد المرتبط بالحساب بالقدر اللازم للتحقق.
3. التحقق من الطلب
قد نطلب خطوة تحقق معقولة للتأكد من أن مقدم الطلب هو صاحب الحساب وحماية الحسابات من الحذف غير المصرح به. لن نطلب معلومات غير ضرورية للتحقق.
ما الذي يتم حذفه؟
عند اكتمال الطلب، يشمل الحذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به التي لا يلزم الاحتفاظ بها لسبب نظامي أو أمني مشروع. وقد يشمل ذلك بيانات الملف الشخصي ومعرفات تسجيل الدخول والتفضيلات وبيانات الطلبات أو الرحلات المرتبطة بالحساب.
هل توجد بيانات قد نحتفظ بها؟
قد نحتفظ فقط بالقدر الذي تفرضه الأنظمة أو يلزم لأغراض مشروعة مثل منع الاحتيال أو أمن الخدمة أو إثبات معاملات أو التزامات نظامية قائمة. تقيد هذه البيانات عن الاستخدامات الأخرى، وتحذف أو تتلف عند انتهاء سبب الاحتفاظ بها.
كم يستغرق تنفيذ الطلب؟
تبدأ معالجة طلب الحذف بعد التحقق من هوية صاحب الحساب، ويتم إتمامه خلال المدة التشغيلية والنظامية اللازمة. إذا تطلب التنفيذ وقتًا إضافيًا أو وجدت بيانات يجب الاحتفاظ بها نظامًا، فسيبلغ صاحب الطلب بما ينطبق على حالته.
ماذا يحدث بعد الحذف؟
بعد حذف الحساب لن تتمكن من تسجيل الدخول بالحساب المحذوف أو استعادة البيانات التي أزيلت نهائيًا. وإذا رغبت في استخدام الخدمة لاحقًا، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب جديد.
حذف بيانات دون حذف الحساب
لطلب حذف أو تصحيح بيانات محددة دون إغلاق الحساب بالكامل، تواصل معنا ووضح البيانات التي تريد التعامل معها. يقيم الطلب وفق الحقوق والمتطلبات النظامية المطبقة.